Service Field Strategy & Execution Manager
- Job ID
- 57297
售后区域运营
- 根据售后总部下发的目标，分配到各区域，并且带领区域售后团队，达成各项指标，尤其是利润指标，
- 支持区域三剑客制度，支持大区总监，管理售后区域团队，包含人员的招募、培训、绩效评估等，
- 依据售后总部的服务策略，带领区域团队制定各大区的区域策略和区域VM方案，包含客户保持、养修、钣喷/续保等各项工作的落地实施，并达成各项KPI指标，
- 依据‘台次’为核心，零售拉动批售的业务核心，将养修线索漏斗、养修价值转化漏斗、钣喷线索漏斗即售后DCC平台落地实施，
- 将林肯之道Pro流程的各项要求在经销商端落地实施，以提升客户满意度NPS，
- 各项数字化工具的落地和实施，包含数字工牌、智慧展厅等，
- 配合网发计划，做好经销商退网、退网店业务承接、新店开业准备、新店业务提升等工作，
- 依据总部制定售后策略，牵头售后LCP政策的制定，
- 周度大区例会的汇报，
- 绩差经销商的管理，
- 协调CRC和区域，处理重大客户投诉和抱怨，
- 管理现场技术支持团队，确保现场技术支持的响应速率和解决客户问题的能力，
- 提升经销商在保修、召回/FSA、技术现场管理规范等方面的表现，
- 及时反馈现场出现的质量问题，支持质量部等到现场的技术调研等，
- 重大质量问题，例如积热、气囊等故障的现场调研等，
- 区域团队差旅安排和效率的提升，
- 其他管理层交待的事宜，
学历要求：本科及以上，
工作年限：10年以上，
工作经验：其他品牌售后区域工作经验8年以上，豪华品牌经验优先，
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